大連新聞傳媒集團記者 仰山

　　本報訊 消費者王女士買了一輛新車，不料開了兩公里車就出故障了，最終消費者要求退車，是否能夠成功退掉？近日，甘井子區市場監管局開展線上線下消費維權活動。投訴舉報中心對各領域的投訴舉報情況進行了分析統計，在發布了家居、建材類的消費警示后，并對汽車消費行業再次發布警示。據悉，去年甘井子區市場局接到汽車類投訴1435件，同比下降7.78%，有效投訴1248件，受理率為86.97%。在受理的投訴中，經調解達成協議的占75.96%，為消費者挽回經濟損失103萬元。

　　據悉，新的汽車“三包”已于2022年1月1日起實施，新“三包”進行了較大幅度的調整，對經營者提出更加嚴格的責任要求，擴大了家用汽車三包范圍，降低了退換車條件的“門檻”，對車輛售前售后、使用、退換等相關規定也更加細化。甘井子區市場監管局發布以下案例，進行消費提示。

　　案例 1

　　2021年10月，消費者王女士購買汽車行駛2公里后，故障燈亮起顯示電路系統故障，車輛經過多次維修，一直未修好，消費者投訴要求退車。

　　法律法規：根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，汽車產品三包有效期內，因發動機、變速器同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者可以選擇更換或者退貨。

　　辦理結果：經工作人員多次調解，最終雙方達成協議，被訴方同意退車、退稅，并適當進行補償，合計挽回經濟損失32萬元。

　　案例 2

　　2021年7月，消費者李先生交納了1萬元定金訂購了一臺二手車，并交納了38萬元全款，辦理車輛過戶時因原車主個人原因造成車輛無法過戶給李先生，雙方就此問題產生糾紛，消費者投訴要求店方履行交易程序完成車輛過戶。

　　法律法規：依據《民法典》，收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《消費者權益保護法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

　　辦理結果：經多次調解，雙方達成協議，經營者退還消費38萬元，并賠償1萬元，共計39萬元，原購車合同終止。

　　案例 3

　　消費者張女士購買的車輛，車輛屏幕出現故障不能正常使用，經營者承諾免費維修，但一個月后仍沒有給予維修，張女士投訴店方要求履行保修服務。

　　法律法規：依據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　辦理結果：經工作人員督促和調解，經營者為消費者更換新的屏幕。

　　案例 4

　　2021年8月份，消費者張先生全款購車后，發現4S店在其不知情的情況下，收取1000元續保押金和800元智選保費用，雙方協商未果后投訴要求店方退還相關費用。

　　法律法規：《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

　　辦理結果：經調解，經營者退還消費者1800元。

　　案例 5

　　2021年6月，消費者趙女士在4S店交2萬元訂金購買汽車，雙方約定20日后提車，到了約定日期4S店告知車輛不能按時交付，可以選擇換車，趙女士要求退還訂金，但店方一直拖延不退款，消費者投訴要求退還訂金。

　　法律法規：《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

　　辦理結果:訂金一般情況視為交付的預付款，不具有與定金相同的擔保性質，經營者原因造成合同不能履行，消費者可以主張全額返還。工作人員組織雙方調解后，雙方達成共識，經營者將2萬元訂金退給消費者。